Wie können Unternehmen sowohl die Customer als auch die Employee Experience erhöhen? Welche technischen Möglichkeiten stehen zur Verfügung? „Im CC-Umfeld hat sich einiges getan“, sagt Daniela Dilger, Head of Group Contact Center Propositions bei Damovo. Und weiter: „Mit unserem Contact Center Day möchten wir CC-Experten zusammenbringen, um uns über Servicestrategien und technische Lösungsansätze wie Cloud, Bots, Security und Sprachanalyse auszutauschen und Impulse zu geben.“

Erfahrungsberichte und Austausch zu Cloud CC und Integrationsmöglichkeiten
Als Keynote Speaker konnte Damovo den Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner gewinnen. Als renommierter Experte für kompetentes Kundenmanagement zeigt Hafner in seiner Keynote auf, wie Fehler im Kundenservice vermieden werden. Er blickt auch auf den optimalen Aufbau einer Servicestrategie, um das Contact Center in der Wertschöpfung des Unternehmens neu zu positionieren. Darüber hinaus berichten Anwenderunternehmen wie die Deutsche Glasfaser und Kühne + Nagel von ihren Erfahrungen rund um die Planung und Implementierung von Cloud-CC-Lösungen.

Im Mittelpunkt des digitalen Events steht der interaktive Austausch. Die Teilnehmer betreten ein virtuelles Konferenzzentrum und können selbst entscheiden, an welcher Diskussionsrunde sie teilnehmen und mit wem sie sich austauschen. Dilger: „Mit unserer virtuellen Damovo-Welt haben wir uns bewusst gegen ein klassisches Videokonferenz-Tool entschieden, um den Teilnehmern eine außergewöhnliche Nutzererfahrung zu bieten.“ Abgerundet wird der Contact Center Day mit einer kulinarischen, ebenfalls digitalen Genussreise.

Der Contact Center Day im Überblick

Agenda: Informationen und Austausch zu strategischen und technischen Lösungen im Contact-Center-Bereich für einen erfolgreichen Kundenservice

Termin: Dienstag, 8. Juni 2021, 14:00-18:00 Uhr

Anmeldung erforderlich unter www.damovo.com/…

Anmeldeschluss: 31. Mai 2021

Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten auf www.damovo.com/…

„Die Ergebnisse des FutureScape zeigen deutlich, dass Security-Konzepte auf den Prüfstand gestellt und die Rolle der CIOs neu gedacht werden müssen. Denn ihnen kommt eine zentrale Bedeutung dabei zu, ihren Unternehmen zu helfen, sich von globalen Krisen zu erholen und auf die nächste Welle von Cyber-Angriffen vorzubereiten“, sagt Sonja Berghman, Head of Group Enterprise Networks & Security Propositions bei Damovo. Der ICT-Dienstleister unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung und Einführung von Cybersecurity-Strategien.

Vertrauen in die Digitalisierung wiederherstellen

Dazu gehört auch, das Vertrauen in die Digitalisierung bei Kunden, Mitarbeitern und Partnern wiederherzustellen. Gelitten hat es besonders durch Cyber-Angriffe, die sich enorm auf ein Unternehmen auswirken, beispielsweise durch Betriebsunterbrechungen, hohe finanzielle Schäden oder Reputationsverlust. Für CIOs gilt es, dieses Vertrauen wieder aufzubauen, zu bewahren und gleichzeitig breit ausgerichtete Abwehrstrategien zu entwickeln. Dabei spielt die IT eine zentrale Rolle. Berghman: „Unseren Kunden empfehlen wir, bestehende Risikomanagement-Strategien zu überdenken. Wir unterstützen sie dabei, ihre Sicherheitsstrategie unter Berücksichtigung erhöhter Bedrohungen und geschäftlicher Unsicherheit anzupassen.“

Integrierter Sicherheitsansatz nachhaltig wirksam

Als international agierender ICT-Dienstleister begleitet Damovo Unternehmen dabei mit einem umfassenden Paket an Maßnahmen: von der Reifegradkontrolle des aktuellen Security-Status über den Entwurf einer Security Roadmap, Penetrationstests der Systeme und Schwachstellen-Analysen bis hin zur Entwicklung und Umsetzung eines maßgeschneiderten Security-Konzepts. Ziel ist es, eine ganzheitliche Sicherheitsstrategie aufzusetzen und dabei auch das individuelle Nutzerverhalten einzubeziehen.

Der Ansatz von Damovo – „Security & Privacy by Design“ – stellt sicher, dass Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien als integraler Bestandteil berücksichtigt werden. Berghman: „Ein eingebauter, in die Unternehmensstrategie integrierter Sicherheitsansatz ist nachhaltiger wirksam als ein aufgeschraubter.“

Mehr Informationen erhalten Sie unter www.damovo.com/de/security-privacy-by-design

Weitere Ergebnisse der IDC Studie stehen hier als Download zur Verfügung: https://www.damovo.com/en/downloads/idc

„Digital Customer Experience – Make your customers feel at home“ – unter diesem Motto zeigt Damovo an seinem Stand mit „Wohnzimmer-Ambiente“ Anwendungsbeispiele, die ein digitales und gleichzeitig komfortables Serviceerlebnis zulassen.

Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propositions: „Die Zukunft wird uns noch so einige Innovationen bringen und damit auch die Arbeitsabläufe in Contact Centern weiter verändern. Wir zeigen auf der CCW Technologien und Konzepte, die das Contact Center zukunftsfähig aufstellen und alle Erwartungen an einen digitalen Kundenservice erfüllen, damit Unternehmen auf die sich ändernden Anforderungen optimal vorbereitet sind.“

Neben einem Bot-Use Case präsentiert Damovo eine Contact Center-Omnichannel-Plattform aus der Cloud sowie eine Kollaborationsplattform, die eine nahtlose und persönliche Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht. Darüber hinaus berät Damovo Contact Center-Verantwortliche dazu, wie sich Microsoft Teams nahtlos in Contact-Center Infrastrukturen einbetten lässt und Kollegen effizienter zusammenarbeiten können.

Einen hilfreichen Überblick über verschiedene Arten von Bots bietet Frank Sinde, Manager Consulting bei Damovo, in seinem Vortrag "Bot-Mania – welcher Bot passt wo am besten?". Der Vortrag findet am 03.03.2020 um 10:00 Uhr in Halle 3 statt.

Messebesucher können sich hier eine kostenlose Eintrittskarte sichern.

Damovo hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Arbeitsabläufe im Krankenhausbetrieb durch den Einsatz von digitalen Lösungen für Mitarbeiter der Verwaltung, Ärzte und Pflegepersonal, Patienten und deren Besucher zu vereinfachen. Messebesucher können sich anhand von Live-Demos über folgende Themen auf dem Damovo Stand informieren:

Prozessunterstützung im Krankenhaus – Hier erfahren die Besucher, wie die Patientenversorgung durch den Einsatz von digitalen Diensten – wie mobile Behandlungspläne, Umfragemanagement oder digitale Essensbestellung – optimiert werden kann.

Patienten und Besucher online und digital – Mobile Apps und eine leistungsfähige Infrastruktur ermöglichen den Patienten und Besuchern den unkomplizierten Zugang zu digitalen Services. Die notwendigen Konzepte stellen die Damovo-Healthcare Experten zur Verfügung.

Präoperative Aufklärung – Erhebliche Zeitersparnis für Ärzte und die wichtige Dokumentationssicherheit für die Verwaltung zeigt Damovo am Beispiel einer Digital e-Signature- und Co-Browsing-Lösung.

Andreas Büscher, Sales Director Healthcare: „Damovo unterstützt Gesundheitseinrichtungen im Digitalisierungsprozess. Kostenreduktion, der effiziente Einsatz von Mitarbeiter und die ganzheitliche Betrachtung des Patientendurchlaufs, von der Aufnahme bis zur Entlassung, stehen im Vordergrund. Als Full Managed Service Provider betreiben wir eigenverantwortlich die digitale Infrastruktur von Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, sodass diese sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren können.“

Im Vorfeld haben Interessenten die Möglichkeit einen Termin auf der DMEA zu vereinbaren. Einfach eine Email mit Wunschtermin an dialog@damovo.com senden.

Die DMEA findet vom 09.04 – 11.04.2019 im Messe Congress Center Berlin statt.

Im Rahmen des Wettbewerbs „Top Service Deutschland“ zeichnet das Beratungsunternehmen ServiceRating zusammen mit dem Handelsblatt, dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung sowie dem Marktforschungsunternehmen Ipsos,Unternehmen in Deutschland aus, die eine besonders hohe Kundenorientierung vorweisen. Die Analyse zur Messung der Servicequalität basiert auf dem wissenschaftlich abgesicherten Fokus-Modell, das sowohl die Kundensicht als auch die Unternehmensperspektive in der Auswertung berücksichtigt.

„Damovo hat es verstanden,wie man eine hohe Kundenorientierung in der digitalen Welt sicherstellt. Digitalisierungsoffensiven, wie die Etablierung von Online Self-Services oder die Automatisierung von Prozessen im Netzwerkbetrieb, haben sich bei Damovo positiv auf das Kundenerlebnis ausgewirkt und zu dieser erneuten Top-Platzierung beigetragen,“ erläutert Kai Riedel, Geschäftsführer von ServiceRating. Damovo bietet seinen Kunden einen sehr schnellen, transparenten und fehlerfreien Netzwerkbetrieb, indem die Erfassung, Analyse und der Austausch von defekten Netzwerkkomponenten fast zu 100% automatisiert werden kann.

„Die Auszeichnung als ‚Branchensieger IT-Dienstleistungen’ freut uns ganz besonders und würdigt den hohen Einsatz aller Damovo Mitarbeiter, den Kunden stetig in den Mittelpunkt zu stellen. Darüber hinaus liefern uns die Ergebnisse der Kundenbefragung wertvolle Anregungen zur Weiterentwicklung unseres Service-Angebots,“ sagt Carl Mühlner, Vorsitzender der Geschäftsführung Central Region Damovo.

Die Umfrageergebnisse aus den vergangenen Top Service Wettbewerben, an denen Damovo teilgenommen hat, haben beispielsweise zur Gründung von „Innovations@Damovo“ beigetragen. Damovo hat den Anspruch, innovativ im Sinne des Kunden zu denken und zu agieren. Im Rahmen von Innovations@Damovo werden zukunftsweisende Lösungen bereitgestellt, die oftmals weit über das Standardportfolio der wichtigsten Partner von Damovo hinausgehen und exakt auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet sind.

Neben Innovations@Damovo ist Damovo außerdem Mitglied der Innovation Alliance – einem Partner-Verbund aus der IT-Branche, der es sich zur Aufgabe gemacht hat, gemeinsam mit dem deutschen Mittelstand die Möglichkeiten der Digitalisierung zu erschließen.

Durch die Mitgliedschaft ist Damovo in der Lage, seinen Kunden Digitalisierungskompetenz über die gesamte Wertschöpfungskette zu bieten.

Mehr Informationen zu Innovations@Damovo finden Sie unter: https://www.damovo.com/…
Weitere Informationen zur Innovation Alliance erhalten Sie unter: https://www.damovo.com/…

Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran, schafft neue Geschäftschancen und neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation. Damovo Contact Center Experten zeigen in einer durchgängig integrierten Live Demo, wie durch den gezielten Einsatz von Chatbots, Videokommunikation und e-Signatur Customer Journeys verbessert werden können. Außerdem erfahren die Standbesucher, welche Möglichkeiten eine Low-Code Plattform bei der individuellen Integration und Konsolidierung von Bestandssystemen bietet. Contact Center Verantwortliche gewinnen auf dem diesjährigen Damovo Stand Anregungen, wie sie:

• Prozesse der Agenten effizienter gestalten,
• Abschlussquoten verbessern,
• sich Freiräume für die Kundenberatung schaffen,
• und die Digitalisierung ihres Unternehmens vorantreiben können.

Im Rahmen der CCW erheben PAC und Damovo bereits zum sechsten Mal in Folge die aktuellen Trends der Contact Center Branche. Im Mittelpunkt stehen in diesem Jahr Fragestellungen zu Herausforderungen und Reifegrad der digitalen Transformation. Interessenten haben die Möglichkeit, am Messestand von Damovo oder online unter http://boost-your-customer-journeys.de an der aktuellen Trendstudie 2018 teilzunehmen. Alle Teilnehmer der Befragung erhalten Ende April einen Report mit den Befragungsergebnissen.
Daniela Dilger, Head of Group Contact Center Propositions: „Optimierte Customer Journeys spielen im Kontext der digitalen Transformation eine wichtige Rolle. Contact Center Verantwortliche sind gefordert hierfür eine Customer Journey Strategie zu entwickeln. Diese muss die Unterschiedlichkeit von Kundenreisen und deren Sinnhaftigkeit im Blick halten, um unter anderem eine Steigerung der Kundenzufriedenheit zu erzielen“.

Messebesucher können sich hier noch eine kostenlose Eintrittskarte sichern.

Eine Fachjury um CRN-Chefredakteur Martin Fryba hat unter zahlreichen Projekteinsendungen fünf Gewinner ausgewählt, deren Projekte sich durch Innovation, Effektivität und Kundennutzen von der Konkurrenz abheben. Entscheidende Kriterien waren neben der Unternehmensgröße des Kunden oder der Investitionshöhe auch die Komplexität des Projekts und die Frage, ob die umgesetzte Lösung oder Teile davon in ähnlichen Kundenprojekten wiederverwendet werden können. Die Preisverleihung bildete den feierlichen Rahmen zur Digital Transformation Convention, die sich zur Aufgabe gemacht hat, mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung zu unterstützen.

Multichannel Contact Center Lösung verbessert Kommunikation zwischen der Stadt Warschau und ihren Einwohnern

Damovo wurde der Award für seine innovative Multichannel Contact Center Lösung bei der Stadt Warschau verliehen. Mithilfe dieser Lösung laufen alle Arten von Problemmeldungen, Informationsabfragen und auch Wünsche und Ideen der Einwohner in einem einzigen City Contact Center zusammen. Dieses ist mit dem CRM-System verbunden und über verschiedene Kontaktkanäle, wie Telefon, Email, Chat, einem Webportal und einer mobilen Applikation erreichbar. Mithilfe der mobilen Applikation können die Einwohner nicht nur Probleme melden, sondern auch weitere Informationen wie Fotos und Standortdaten direkt an das City Contact Center übersenden. Die eingehenden Mitteilungen können kategorisiert werden und ermöglichen somit eine schnelle Zuständigkeitszuordnung und eine deutliche Reduzierung der Bearbeitungszeit.

„Unternehmen wie Damovo sorgen dafür, dass die digitale Transformation nicht nur der Wirtschaft, sondern auch der gesamten Gesellschaft zu Gute bekommt“, begründet CRN-Chefredakteur Martin Fryba den Preis für das vom IT-Dienstleister eingereichte E-Government-Projekt für die polnische Hauptstadt Warschau. „Während die digitale Kommunikation zwischen Ämtern und Bürgern hierzulande noch ein Nischendasein fristet, zeigen solche Projekte, wohin die Reise auch in Deutschland gehen muss“, so Fryba. Beeindruckend sei insbesondere die hohe Zahl der Kontaktkanäle, über welche die Warschauer Bürger nahtlos Kontakt zu ihrem Rathaus herstellen könnten. Die dabei stattfindende Integration verschiedenster Herstellerlösungen machte das Projekt zudem hochkomplex. „Umso mehr wurde die Umsetzung zur Herausforderung, die von Damovo gemeistert wurde. Wir freuen uns sehr, solche ambitionierten und zukunftsweisenden Projekte mit dem Digital Transformation-Award der CRN auszeichnen zu können.“

Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propostions: „Diese moderne Art der Kommunikation ermöglicht es Städten state of the art zu arbeiten. Durch die Integration verschiedener Herstellerlösungen und Kommunikationskanälen haben wir eine maßgeschneiderte digitale Lösung geschaffen, die sowohl der Stadt Warschau als auch ihren Einwohnern ein hohes Maß an Digitalisierung und eine deutlich höhere Effizienz bietet. Dieser Award ist für Damovo Bestätigung und Ansporn zugleich unsere Kunden auf dem Weg der Digitalisierung weiter zu begleiten.“