Unterbesetzt und überlastet

Aufgrund der Umstellung auf hybride Arbeitsformen in den letzten Jahren haben viele Unternehmen in eine breite Palette von Technologien und Tools investiert. Gleichzeitig stieg die Zahl der verteilt arbeitenden Beschäftigten, die viele verschiedene Geräte und Netzwerke nutzen. Dadurch müssen die IT-Abteilungen heute wesentlich mehr Technologien verwalten, was die Arbeitsbelastung, den Druck, die Komplexität und die Kosten erhöht. Im IT Priorities Report von GoTo bestätigen 60 Prozent der deutschen IT-Verantwortlichen, dass ihr Workload im vergangenen Jahr zugenommen hat. In Kombination mit dem Personalmangel entsteht dadurch ein ungesundes Arbeitsumfeld.

Eine unterbesetzte IT-Abteilung kann nicht alle Aufgaben auf höchstem Niveau erledigen. Das führt zu einer erhöhten Anfälligkeit des Unternehmens für Cyber-Bedrohungen, zu längeren Ausfallzeiten und Unterbrechungen sowie zu einem schlechteren Kundenerlebnis. Langfristig leiden auch das Wachstum und die Innovationsfähigkeit. Laut Gartner glauben 64 Prozent der IT-Führungskräfte weltweit, dass der Mangel an Fachkräften sie zudem davon abhält, neue Technologien einzuführen. Von ihnen werde erwartet, dass sie mit weniger Teammitgliedern bessere Ergebnisse erzielen.

Viele Unternehmen versuchen aufgrund der angespannten Wirtschaftslage, die Kosten zu senken. Gleichzeitig konzentrieren sich die Führungskräfte darauf, die Arbeitsbelastung und den Druck auf das IT-Team zu verringern und die Abläufe zu rationalisieren. Unternehmensleiter müssen sich darauf konzentrieren, die ihnen zur Verfügung stehenden Mitarbeiter so effizient und effektiv wie möglich einzusetzen. Das bedeutet, in die richtigen Technologien zu investieren, um ein produktiveres Arbeitsumfeld zu schaffen. Eine konsolidierte All-in-One-Lösung stellt der IT-Abteilung die für die Verwaltung des Unternehmens erforderlichen Anwendungen und Funktionen über eine einzige Oberfläche zur Verfügung. Durch die Minimierung der Anzahl der Anbieter und die Konsolidierung der Cloud-basierten Kommunikation mit Meeting- und Messaging-Funktionen sowie Fernzugriff und -support, Gerätemanagement und Helpdesk-Ticketing können Unternehmen nach Möglichkeit auch Lizenz- und Zusatzkosten einsparen und so einen höheren Return on Investment (ROI) erzielen. Tools mit Funktionen für künstliche Intelligenz (KI) und Integrationen können auch besonders nützlich sein, um IT-Teams in Zeiten des Fachkräftemangels zu unterstützen.

KI zur Steigerung von Qualifizierung und Produktivität

KI-Technologien bieten gute Chance zur Effizienzsteigerung. Sie können die IT-Mitarbeiter durch die Automatisierung einfacher, aber zeitaufwändiger Verwaltungsaufgaben entlasten und gleichzeitig die Fehlerquote senken. KI lässt sich als Teil des IT-Support-Stacks einsetzen, um Programmierskripte für die Geräteverwaltung schnell zu erstellen oder einfache, sich wiederholende Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern, der Neustart von Rechnern oder das Sichern von Dateien zu automatisieren. Dadurch kann sich die IT-Abteilung auf Aufgaben mit höherer Priorität konzentrieren, die mehr kritisches Denken erfordern.

Mit KI lassen sich zudem Kompetenz- oder Ressourcenlücken ausgleichen – insbesondere in kleinen IT-Teams. IT-Mitarbeiter, die nicht in der Lage sind, komplexe oder spezifische Skripte zu schreiben, können die benötigten Befehle mithilfe von KI generieren. Dadurch bleibt ihnen mehr Zeit, um sich in der Programmierung weiterzubilden. Außerdem hilft KI bei der Beobachtung der Netzwerkzugriffe und löst Warnungen aus, wenn der Netzwerkverkehr eine bestimmte Grenze erreicht hat oder die Gefahr von Fremdzugriffen besteht. Auf diese Weise erkennen die IT-Mitarbeiter die Muster des Datenverkehrs und wissen, wann sie zusätzliche Ressourcen bereitstellen oder einen Zugriff blockieren müssen.

Mit Blick auf die Zukunft werden IT-Experten und Führungskräfte mit zunehmendem Druck konfrontiert sein. Um dem anhaltenden Fachkräftemangel zu begegnen, müssen sie die jeweils richtigen Lösungen zur Steigerung von Produktivität und Effizienz implementieren. Damit sorgen sie dafür, dass ihr Unternehmen effizient, widerstandsfähig und sicher ist.

Wie der Bericht IT-Prioritäten 2023 von GoTo und Frost & Sullivan belegt, fokussieren sich aktuell 77 Prozent der befragten deutschen Unternehmen auf die Konsolidierung der Tools, die ihnen zur Kommunikation, Kollaboration sowie dem IT-Management und -Support dienen. Für Unternehmensleiter ist es wichtiger denn je, Anwendungen von nur einem Anbieter zu beziehen, diese dadurch zu konsolidieren und trotzdem für die richtigen Integrationen zu sorgen, damit IT-Teams viel Zeit und Geld sparen. GoTo stellt sicher, dass IT-Teams und Mitarbeiter den sich immer wieder ändernden geschäftlichen Anforderungen und Arbeitsweisen immer einen Schritt voraus sind. 

„Wir freuen uns, unseren Kunden neue, entscheidende Funktionen bieten zu können. Dazu zählt zum Beispiel eine zuverlässige Gerätesicherheit, der fortschrittliche Einsatz von KI und die Möglichkeit, durch datenbasierte Entscheidungen bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Dank der Integrationen sparen unsere Kunden viel Zeit und Geld“, erklärt Paddy Srinivasan, CEO von GoTo. „Wir bei GoTo hören unseren Kunden genau zu und entwickeln unsere Produkte kontinuierlich weiter, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Unser jüngstes Update ist das Ergebnis monatelanger Arbeit und Optimierung sowie laufender Kundengespräche. Durch diese Arbeitsweise stellen wir sicher, dass unsere Produkte sicher, innovativ, benutzerfreundlich und zuverlässig sind.“

Zu den neuen Funktionen von GoTo gehören:

• Noch mehr Sicherheit für Tools, Geräte und Unternehmensdaten: Mit den neuen Funktionen für die Verwaltung mobiler Geräte, dem Add-on für Endpoint Protection, den Administratorrechten und Azure Active Directory Sync können Unternehmen ihre Sicherheit steigern und Cyber-Bedrohungen optimal entgegentreten.    
• Besseres Nutzererlebnis, Unterstützung von KI für mehr Effizienz: Erweiterte Funktionen wie der unbeaufsichtigte Fernzugriff auf die Geräte von Mitarbeitern, eine erweiterte Linux-Unterstützung, sowie Webcam-Zoom und KI-Textgenerator helfen Unternehmen, effizienter zu arbeiten. 
• Datenbasierte Entscheidungsfindung: Mit neuen Datenvisualisierungen wie Interaction Details und Conversation Review können Unternehmen ihre Chancen erkennen und für bessere Geschäftsergebnisse nutzen. 
• Einsparungen und mehr Produktivität dank konsolidierter Tools: Die neuen Integrationen in Zusammenarbeit mit Microsoft Teams, Miro und Bitdefender ermöglichen es Unternehmen, die Kollaboration und ihre Sicherheit zu verbessern, während sie gleichzeitig Kosten senken.

Um mehr über GoTo und die jüngsten Produktinnovationen zu erfahren, besuchen Sie bitte: https://www.goto.com/de/whats-new

Hawkins war zuvor als Vice President und Head of Global People Partners im Unternehmen tätig. Bevor sie 2019 zu GoTo kam, war sie in leitenden Positionen bei Unternehmen wie TripAdvisor, Akamai Technologies und Staples tätig. In ihren fast 20 Jahren Erfahrung im Personalwesen hat sie umfangreiche Skills in den Bereichen Talentmanagement, Führungsentwicklung, Leistungsmanagement und Nachfolgeplanung gesammelt. 

„Meredith Hawkins hat in den letzten vier Jahren eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung der Kultur und Gemeinschaft bei GoTo gespielt. Sie hat mehrere Initiativen angeführt, die dazu beigetragen haben, die Entwicklungschancen im Unternehmen aufzubauen und eine Wachstumsmentalität bei unseren Führungskräften und Mitarbeitern zu kultivieren", sagt Paddy Srinivasan, Chief Executive Officer von GoTo. „Wir sehen unsere Mitarbeiter und unsere Kultur als wesentlich für den Erfolg des Unternehmens. Hawkins beruflicher Werdegang ist ein Beweis für die internen Entwicklungschancen bei GoTo. Ich freue mich darauf, mit Meredith zusammenzuarbeiten, um die Kultur von GoTo mit seinen über 3.000 Mitarbeitern weltweit weiter auszubauen."

Um das Security-Team zu verstärken, kehrt Attila Török als neu ernannter CISO zu GoTo zurück, nachdem er bereits von 2014 bis 2019 Führungspositionen in der Sicherheitsabteilung des Unternehmens innehatte. Damals noch unter dem Namen LogMeIn bekannt, spielte er eine Schlüsselrolle beim Aufbau der Sicherheitsfunktion des Unternehmens, bevor er als Head of Security die Bereiche Sicherheit und IT beim Cloud-basierten Automatisierungsunternehmen Zappier leitete. In seiner neuen Rolle bei GoTo wird Török für die Sicherheit der internen Systeme und Produkte verantwortlich sein und die Informationswerte von GoTo schützen.

„Wir freuen uns über die Rückkehr von Attila Török zu GoTo. Sicherheit ist und war schon immer eine der höchsten Prioritäten unseres Unternehmens. Angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Sicherheitslandschaft ist es wichtiger denn je, dass wir eine starke Führungspersönlichkeit haben, die sich für den Schutz unserer Informationswerte einsetzt und uns in eine sichere Zukunft führt", sagt Olga Lagunova, Chief Technology Officer bei GoTo. „Töröks Fachwissen im Bereich Cloud- und Produktsicherheit sowie seine nachweisliche Erfahrung bei der Integration von Sicherheitsaspekten in alle Bereiche des Produktentwicklungsprozesses, machen ihn zur idealen Besetzung. Mit ihm werden wir unser Engagement für die Bereitstellung von branchenführenden, innovativen und sicheren SaaS-Produkten für unsere Kunden noch weiter ausbauen."