CRM-Systeme im Vergleich: Neue Methodik erleichtert Unternehmen die Softwareentscheidung

Mit einer neuen Methodik zur CRM-Softwareauswahl unterstützt pörtner consulting Unternehmen dabei, schneller und fundierter die richtige Lösung zu finden.

Customer-Relationship-Management (CRM) umfasst die Planung, Steuerung und Durchführung sämtlicher kundenbezogener Prozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und ist damit zentral für Vertrieb, Marketing und Service. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an moderne CRM-Software und deren Integration in bestehende IT-Landschaften.

Strukturierter CRM-Vergleich statt Bauchentscheidung

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, aus einer Vielzahl von CRM-Systemen die passende Lösung auszuwählen. Entscheidend sind dabei unter anderem Funktionsumfang, Integrationsfähigkeit, Kosten, Benutzerfreundlichkeit sowie der langfristige Nutzen für das Unternehmen. Ein reiner Feature-Vergleich reicht jedoch selten aus. Stattdessen braucht es eine systematische Vorgehensweise, die Strategie, Prozesse und technische Anforderungen gleichermaßen berücksichtigt.

Vier Schritte zur passenden CRM-Software

Die von pörtner consulting eingesetzte Auswahlmethodik basiert auf einem strukturierten, praxisbewährten Prozess:

• Ist-Analyse der bestehenden Prozesse, IT-Strukturen und Projektziele
• Anforderungsanalyse inklusive Workshops, Prozessdefinition und Erstellung eines CRM-Anforderungskatalogs
• Marktscreening und CRM-Systemvergleich mit Long- und Shortlist geeigneter Anbieter
• Finale Entscheidung durch Testcases, Proof of Concept und wirtschaftliche Bewertung

Durch diese strukturierte Vorgehensweise wird die Auswahl transparenter, vergleichbarer und deutlich risikoärmer.

Digitale CRM-Ausschreibung reduziert Aufwand

Ein zentraler Bestandteil der Methodik ist die digitale Ausschreibungs- und Evaluationsplattform softwaremanager.cloud. Sie bildet alle Schritte eines CRM-Auswahlprojekts ab – von der Anforderungsanalyse über die Anbieterkommunikation bis zur automatisierten Auswertung und Durchführung von Online-Demos. Dadurch lassen sich laut Anbieter bis zu 85 Prozent des Aufwands gegenüber klassischen Auswahlverfahren einsparen.

Über 20 Jahre Erfahrung in CRM-Auswahlprojekten

pörtner consulting verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Beratung rund um CRM-Strategie, Softwareauswahl und Einführung komplexer CRM-Lösungen. Unternehmen werden von der ersten Idee über die Ausschreibung bis zur Implementierung begleitet – inklusive internationaler Marktkenntnis und Best-Practice-Templates. Ziel ist es, nicht nur eine Software zu vergleichen, sondern die Lösung zu finden, die optimal zur individuellen Unternehmenssituation passt.

Mehr Informationen

Weitere Informationen zur CRM-Softwareauswahl und zum strukturierten CRM-Systemvergleich: https://www.poertner-consulting.de/crm-softwareauswahl/