Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai […]
Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer-Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und […]
Unternehmen und öffentliche Einrichtungen können bei Trufflepig Forensics ab sofort gezielte Beratung und Unterstützung erhalten. Zum Beispiel helfen die IT-Experten bei der Erstellung von Notfall-Plänen sowie bei deren Einübung. Im Ernstfall ist das Incident Response Team für die Vorfallreaktion und die IT-Forensik auch vor Ort zur Stelle. Eine gute Vorbereitung […]
Zukünftig kann Ihr Unternehmen mit ASSA ABLOY DMS bestehende Daten sinnvoll nutzen und so Prozessabläufe optimieren. Reibungslose Arbeitsabläufe und höhere Energieeinsparungen mit dem neuen Docking Management-System Mit dem ASSA ABLOY DMS können alle Daten, die im Zusammenhang mit den Toren und dem Verladeprozess stehen, zusammengeführt und so sinnvoll genutzt und […]
Die SECUINFRA GmbH aus Berlin ist für die strikte Einhaltung des international führenden Standards für Informationssicherheit gemäß den Vorgaben der ISO Norm ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert worden. „Mit diesem Ansatz erfüllt die SECUINFRA die an sie gestellten Erwartungen als führendes Cyber Defense Unternehmen und nimmt als Managed Security Service Provider (MSSP) […]
Das Humane Immundefizienz-Virus (HIV) hat Mechanismen entwickelt, der Früherkennung durch das angeborene Immunsystem zu entkommen. Ein Forschungsverbund unter Beteiligung des Paul-Ehrlich-Instituts hat einen Mechanismus identifiziert, mit dem das Immunsystem prinzipiell in der Lage ist, auch HIV-1 zu erkennen. Das Verständnis dieses Mechanismus könnte für die Entwicklung von AIDS-Impfstoffen hilfreich sein. Forschende des […]
casenio Vertriebsleiter Ralf Hartmann im Interview mit dem Deutschen Kommunalinformationsdienst DEKOM: „Smarthome-Systeme ermöglichen Einsparungen bei Heizung und Strom von bis zu 30 Prozent“. Die drohende Gasversorgungskrise erfordert auch im Haushaltsbereich rasches Handeln – rechtzeitig bevor die nächste Heizperiode beginnt. Insbesondere in der intelligenten Heizungssteuerung verorten Experten einen wesentlichen Hebel für […]
Messtechnik, die in den zahlreichen Produktionsschritten der Batteriefertigung eingesetzt wird, muss enormen Anforderungen bezüglich Genauigkeit, Leistungsfähigkeit und Robustheit entsprechen. Daher werden hochgenaue Abstandssensoren, Laserscanner und Sensorsysteme von Micro-Epsilon eingesetzt, die unter anderem Beschichtungsdicken präzise erfassen. Die Inline-Prüfung von Produktionsabweichungen in der Batterie-Industrie trägt maßgeblich zur Wirtschaftlichkeit, Ressourcenschonung und Qualitätssicherung bei. […]
Laser-Profilscanner der Reihe scanCONTROL 30xx von Micro-Epsilon arbeiten jetzt mit einer fünffach höheren Performance als bisher. Dies wird durch die neue Firmware V53 umgesetzt. Damit wurde die Belichtungszeit optimiert durchgeführt, wodurch 2D/3D Profilmessungen mit deutlich erhöhter Geschwindigkeit durchgeführt werden können. Für die Laser-Profilscanner scanCONTROL 30xx kann ab sofort die neue […]
Das neue Vertriebsbüro Micro-Epsilon Ufficio Italia im italienischen Mantua erweitert die Unternehmensgruppe des Sensorexperten Micro-Epsilon. Der neue Standort des weltweit tätigen Unternehmens bringt nun auch italienischen Kunden persönliche Ansprechpartner direkt in die Region. Der weltweit agierende Sensorspezialist Micro-Epsilon hat ein neues Vertriebsbüro eröffnet. Dieses liegt im italienischen Mantua, wenige Kilometer […]